Spark TG Telephony App

SparkTG برنامه تلفن همراه آماده سازمانی خود را برای سرپرستان و کارگزاران ارائه می دهد تا آنها را قادر به کار در خانه و دسترسی به ویژگی های مرکز تماس از راه دور در حین حرکت کند.

یک راه حل نمایندگی در سطح سازمانی با سرمایه گذاری صفر در زیرساخت ها آماده کنید.

با دسترسی Supervisor ، دسترسی بی وقفه و بدون وقفه به نمایندگان مرکز تماس خود فراهم کرده و فعالیت و عملکرد نماینده خود را کنترل کنید.

نمایندگان شما نه تنها می توانند تماس بگیرند بلکه هم اکنون به سرعت در تلفن های همراه خود به ویژگی های زیر دسترسی سریع دارند

- تماس های مشتری دریافت کنید

- یادداشت های تماس گیرنده را در تماس های مشتری بگیرید

- داده های مشتری را به صورت ایمن ذخیره کنید که به شخصی سازی تجربه کمک می کند

- تماس های از دست رفته را پیگیری کنید و به لیدها دسترسی پیدا کنید

- ضبط مکالمه خودکار برای تمام تماس های گرفته شده از و به مشتری

- تفکیک کامل تماسهای شخصی و تجاری

- مشاهده نمودارهای عملکرد و فعالیت برای سرویس و نمایندگان

- نمایندگان می توانند با استفاده از هر یک از حالت ها ، یعنی انتقال گرم یا سرد ، تماس را به نمایندگان دیگر منتقل کنند

- این نرم افزار به نمایندگان اجازه می دهد تا تماس ها را با یک سرپرست یا هر نماینده / متخصص دیگری برای وضوح کامل در همان تماس ادغام کنند

- مشاهده ، نگهداری و به روزرسانی وضعیت نماینده

- این برنامه همچنین به سرپرست اجازه می دهد تا مکان فیزیکی عامل را ردیابی کند

- در هنگام مکالمه مستقیم ، نماینده می تواند در صورت لزوم مشتری را در حالت انتظار نگه دارد

- اطلاعات تماس اخیر با ضبط تماس توسط عامل قابل دسترسی است

- ویژگی ارسال پیام کوتاه به نماینده این امکان را می دهد تا پیامک سفارشی برای مشتری ارسال کند ، هر آدرس / شماره حساب را درج کند ، و غیره لازم است جزئیات برای مشتری ارسال شود

- مدیر سرویس می تواند وضعیت نمایندگی را مانند تماس ، زنگ زدن ، وقفه در زمان واقعی کنترل کند

- با استفاده از داشبورد زنده برای جریان های تماس ، مدیر می تواند جریان تماس را با شکست مانند تعداد ورودی ، تعداد خروجی بررسی کند

- برای تماس های ورودی ، مدیر می تواند مکان هایی را که گلوگاه در آن اتفاق می افتد را به صورت لحظه ای مشاهده کند و تغییرات لازم را ایجاد کند

- گزارش های گرافیکی و تصویری برای عملکرد نماینده ، عملکرد خدمات و وضعیت نماینده به بهینه سازی عطر مرکز تماس کمک می کند

دسته گل کامل راه حلهای مرکز تماس که تجارت شما به آن نیاز دارد

- مرکز تماس خود را در کمترین زمان و بدون سرمایه گذاری شروع کنید

- بهبود خدمات مشتری شما.

- به حداکثر امتیازات دسترسی پیدا کنید و تبدیل خود را افزایش دهید

- توانمند سازی نمایندگان با Cloud Platform.

- بهینه سازی نیروی کار با تجزیه و تحلیل.

- نظارت بر تماس ها در زمان واقعی

- یکپارچه سازی یکپارچه از گزینه های تماس چندگانه.

- افزونه داخلی و مقیاس پذیری